Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez ClemDesign, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Les conditions de retour diffèrent selon que vous êtes un consommateur particulier ou un client professionnel.
Particuliers – Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.
Pour nous informer de votre décision, contactez-nous à :
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit à l'adresse suivante :
ClemDesign – Clément Sauvage
20 rue Georges Muriot
08000 Charleville-Mézières
France
Les frais directs liés au retour d'un produit dans le cadre d'un simple changement d'avis ou de l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Le produit doit être retourné complet. Le consommateur peut être tenu responsable d'une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Produits personnalisés ou sur mesure
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, conformément à la législation applicable.
Cette exclusion ne concerne pas les produits présentant un défaut, ayant été endommagés ou ne correspondant pas à la commande.
Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si votre produit arrive cassé, endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Afin de faciliter et d'accélérer le traitement de votre demande, merci de nous transmettre si possible :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies du produit concerné ;
-
en cas de dommage pendant le transport, des photographies du colis et de son emballage.
Lorsque la réclamation est justifiée et relève de la responsabilité de ClemDesign, les frais nécessaires au retour, à la mise en conformité ou au remplacement sont pris en charge par ClemDesign, conformément aux droits applicables au client.
Remboursements
Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable.
Dans le cadre de l'exercice valable du droit de rétractation d'un consommateur, ClemDesign rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux dans les conditions prévues par la loi.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen n'occasionnant pas de frais pour le consommateur.
ClemDesign peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Échanges
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous afin que nous puissions déterminer la solution appropriée conformément à vos droits.
Pour un simple changement d'avis sur un produit standard, nous vous invitons à nous contacter avant tout retour.
Clients professionnels
Pour les achats réalisés dans le cadre d'une activité professionnelle, le droit de rétractation applicable aux consommateurs ne s'applique pas de manière générale, sous réserve des dispositions légales particulières éventuellement applicables.
À titre commercial, ClemDesign accepte les demandes de retour de produits standards formulées dans les 7 jours suivant leur réception, sous réserve de l'accord préalable de ClemDesign et du retour des produits complets et en bon état.
Sauf erreur, défaut ou non-conformité imputable à ClemDesign, les frais de retour sont à la charge du client professionnel.
Les produits personnalisés ou fabriqués spécifiquement selon les instructions du client professionnel ne sont pas repris en cas de simple changement d'avis, sauf accord exprès de ClemDesign.
Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un produit défectueux :
ClemDesign – Clément Sauvage
20 rue Georges Muriot
08000 Charleville-Mézières – France
E-mail : clem.design.08@gmail.com
Téléphone : 07 87 60 51 68